COMUNICACIÓN EN SINTONÍA​

Somos una consultora de asesoramiento, research y formación / capacitación orientada a optimizar la comunicación en cada punto de contacto de las Empresas con sus Clientes.

Desde una perspectiva SEMIOLÓGICA colaboramos con empresas y agencias de Europa y América para  lograr un mejor DÍALOGO con el público en piezas de comunicación, campañas o canales de atención.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE​

EXPERIENCIA DEL CLIENTE​

Contribuimos con las Empresas en lograr que sus clientes vivan experiencias positivas en cada contacto personal, telefónico o en redes, tanto en venta como post venta.
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INNOVATION DESIGN​

INNOVATION DESIGN

Ayudamos en el desafío de DIALOGAR con los clientes y hacer crecer la marca.
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INNOVACIÓN EN RECLAMOS​

INNOVACIÓN EN RECLAMOS

Diseñamos sistemas de reclamación innovadores que contribuyen a sistematizar información, optimizar la gestión y la relación con el cliente.
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ANÁLISIS DE TENDENCIAS​

ANÁLISIS DE TENDENCIAS​

Detectamos y registramos tendencias a mediante el análisis semiológico del discurso de consumidores sobre los mercados de alimentación , belleza, medios y financiero
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QUIÉNES SOMOS

Somos un equipo de profesionales de la semiología, sociología, psicología y ciencias de la educación apasionados por la comunicación.
Desde cómo se relaciona una empresa a través de un call center, qué comunica en redes, qué transmite su publicidad, hasta cómo se dirige a su personal, constituyen desafíos amplios que requieren cada día de mayor precisión y eficiencia comunicacional.


Acompañamos a nuestros clientes en este proceso de una forma personalizada y con soluciones ad hoc, siempre con una visión constructiva y trabajando en equipo con agencias y departamentos de Marketing, Consumer Insights/Research, Experiencia de Clientes, Comunicación, Gestión de Talento e Innovación.

Directores: Carola Pradás Researcher y Formadora, especialista en calidad de atención y experiencia del cliente.
Martín Murcia Semiólogo, Cultural Researcher y Text Minner.

Allí donde están las fronteras de mi lengua, están los límites de mi mundo.

Ludwig Wittgenstein

SERVICIOS

Capacitaciones y Coaching

Brindamos capacitación y coaching a equipos de venta y post venta para entrenarlos en competencias esenciales como escucha activa, conexión personal, identificación de tonos y palabras claves.

Semiología Minería de texto

Aplicamos análisis semiológico para detectar la mejor terminología, tono, y recursos para optimizar y volver más eficiente la comunicación de las instituciones con su público, personal, proveedores y mercado.

Reclamos con Códigos Qr

Contamos con un sistema para que el cliente comunique sus experiencias en tiempo
real y de forma directa antes que éstas lleguen a las redes.




Investigación de Mercado

Proponemos modelos de research prácticos, precisos y realistas que ayuden a tomar decisiones a sus clientes y a mejorar en forma sostenida productos, servicios y canales.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO​

Tipos de estudios que realizamos:

• Satisfacción y experiencia del cliente.

• Auditoría de atención de Call Centers, correos electrónicos y redes.

Mystery Shopper en atención de venta y post venta (personal, telefónico y online).

• Imagen y posicionamiento de marca.

• Pre y Post Test publicitarios, ajustes de Brief y piezas de comunicación.

Concept test de nuevos productos y servicios.

• Clima Interno.

• Cliente Interno.

Técnicas que aplicamos:

Focus Groups y mini Focus Groups.

• Entrevistas cualitativas.

• Entrevistas etnográficas.

• Entrevistas a líderes de opinión/referentes de sectores.

• Encuestas personales, telefónicas.

• Encuestas on line.

• Encuestas para tecnología mobile (tablets, smartphones).

• Encuestas con códigos Qr.

SEMIOLOGÍA Y MINERÍA DE TEXTO​

Aplicamos análisis semiológico y semioestadístico que permite cuantificar y analizar el discurso de empresas, medios, campañas o consumidores a partir del procesamiento de grandes volúmenes de términos.

Estudios de semiología y semioestadística:

• Análisis semiológico de folletería y material publicitario propio y de la competencia.
• Estudio de discurso y de los códigos de lenguaje de los consumidores en medianos y grandes volúmenes de texto:

• En redes sociales
• En foros o libros de quejas y reclamos
• En entrevistas cualitativas o preguntas abiertas

Estudios semánticos:

Detección de los mejores términos a utilizar por dominio lingüístico para la optimización de campañas y piezas de comunicación.

Análisis del tipo de información, recursos y términos para utilizar en medios 1.0, 2.0 y 3.0
Estudio de posicionamiento semiológico de marcas en medios off y on line.
Estudio, análisis y generación de conceptos.

Herramientas:

Mapas conceptuales
Concordancias
Lexicometría
Redes Semánticas
Semiometría
Semioestadística *

FORMACIÓN Y COACHING​

Brindamos Formación en aquellos temas relacionados a una mejor comunicación de las Empresas con los consumidores, y a lograr una mejor Experiencia del Cliente y Excelencia en la Atención.

• El equipo está constituido por profesionales de diversas ramas (psicología, semiología, comunicación, sociología, ciencia de la educación) con experiencia académico universitaria.
• Este equipo brinda cursos y talleres a distintas jerarquías y áreas de las Compañías: gerentes, jefes, supervisores y personal de front como sucursal, call center o community manager.
• Contamos con espacio propio en el centro de la Ciudad de Buenos Aires y Madrid para realización de cursos.
• También somos una empresa con experiencia comprobada en capacitaciones in house, e impartimos  cursos, seminarios, inmersiones y talleres en distintas regiones y países.

Tipos de capacitación:

Conexión y sintonía con el cliente en atención telefónica personal y en redes (venta y/o post venta).
Talleres de redacción para redes.
Negociación y cierre de ventas.
Herramientas para jefes y gerentes que les permitan optimizar gestión de equipos de trabajo:
comunicación con el personal, feedback, delegación, motivación, y liderazgo.
Talleres inter áreas para mejorar comunicación y procesos de trabajo internos.
Actividades de Team Builiding motivación y liderazgo: Taller de Fotografía para Empresas.

QR PARA RECLAMOS

Los Qr son un excelente canal directo de comunicación del Cliente con la Empresa (sin intermediarios).

El concepto de Qualiazone (QRs para reclamos) surge de la necesidad de las Empresas de conocer en tiempo real las experiencias del cliente con sus diversos productos y servicios antes de que éstas lleguen a las redes.
Los libros de queja son de difícil acceso para el cliente (no se los dan), los resultados de encuestas llevan un tiempo considerable que no permite operar en el momento.
Qualiazone propone que el cliente pueda dar aviso con su celular a través de un QR en el momento en el que está atravesando una mala experiencia o un momento decepcionante. Y que su mensaje llegue directamente como información a la Empresa.
Los clientes, a través de un Qr, pueden dar aviso a los departamentos de calidad , operaciones, stock o gerentes del local cuando por ejemplo:
se exceden tiempos de atención (cajas, entregas)
se incumplen condiciones de aseos/habitaciones
se encuentra ausencia un producto
Qualiazone permite tener control a la Gerencia en aquellos negocios con sucursales geográficamente dispersas con información por local, región y con las estadísticas del día, mes y año.

DISCURSO EN REDES​

DIALOGAR con los clientes en redes.

En este sentido le brindamos soporte a las marcas para:

• Mapear y cuantificar el discurso de los usuarios en redes ¿Qué escriben?, ¿Con qué palabras?, ¿En qué tono?
• Identificar tipo de usuarios para encontrar el tono, las palabras exactas para responder en SINTONIA.
• Capacitar a los Community Managers en redacción y atención, para que logren empatizar, contener y gestionar consultas y reclamos en redes a través de la palabra escrita.
• Dar al personal de atención “criterio” para dar solución y dialogar activamente con el cliente.
• Analizar si el protocolo de comunicación en redes sintoniza con el cliente y actualizarlo según el mercado y el perfil del usuario y la marca.

INNOVATION DESIGN​

Mediante  semioestadística (minería de texto con enfoque semiótico) analizamos el discurso de consumidores, influencers y líderes en redes, foros o cualquier fuente de expresión y medir para:

• Aislar ejes temáticos: de qué hablan, qué les preocupa o interesa

• Límites lexicales del consumidor para entender y expresarse sobre determinados tema.

• Límites semánticos y recursos para facilitar comprensión.    

• Términos, palabras disparadores de interés (ventanas de oportunidad para la comunicación).

Esta información resulta de utilidad para estudios de:

• Tendencias de mercado 

• Innovación en productos, servicios o canales

• Comunicación eficiente dirigida a un target puntual o región (territorio lingüístico).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Contribuimos con las Empresas en lograr que sus clientes vivan Experiencias únicas y recordables en cada punto de contacto personal, telefónico o en redes. Ayudamos en especial a implementar modelos de atención centrados en clientes.

Trabajamos para lograr con los equipos de atención:

Escucha activa al cliente
Diálogo fluido
Contención frente a problemas o reclamos
Gestión eficiente

NUESTROS CLIENTES

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